3. Fidélisation : mythes et réalités

Un programme de fidélisation offre de nombreux avantages aux clients et représente un gain important pour les marques. Il permet d’obtenir de précieuses données sur la clientèle, contribue au développement d’une relation privilégiée entre le client et la marque et génère de l’engagement. Cependant, aussi bonne qu’elle puisse être, une stratégie de fidélisation ne peut répondre à tous les maux de votre équipe marketing. C’est pourquoi vous devez… continuer à lire

 

2. Démystifier les différents types de programmes de fidélisation

Généralement, lorsque nous pensons à la fidélisation de la clientèle, nous pensons tout de suite aux programmes de points. Cependant, ce concept a beaucoup innové au cours des dernières années.

Le modèle traditionnel uniquement basé sur l’accumulation et l’encaissement de points s’est réinventé et le fait de simplement posséder une carte fidélité ne rend pas les clients plus fidèles. Les consommateurs cherchent plutôt à vivre une expérience, ils souhaitent… continuer à lire

 

1. Programme de fidélité : avez-vous pensé à vos employés?

Lorsqu’un programme de fidélisation est offert, la clientèle active est la principale visée. Ce programme peut également attirer de nouveaux clients ou convertir des clients potentiels.

Qu’en est-il des employés?
Vous avez certainement déjà entendu que vos employés de première ligne sont vos principaux ambassadeurs. Chaque jour, ils parlent de votre marque, véhiculent ses valeurs et font la promotion… continuer à lire

Bonne (re)lecture!

Vous avez été nombreux à lire, partager et commenter mes articles en 2019. Merci! Vous aimeriez lire sur un sujet particulier touchant la fidélisation ? Partagez-moi vos suggestions.