stratLX est heureuse de s’associer à Événements Les Affaires pour la conférence virtuelle Expérience client, les 16 et 17 septembre 2020.

Dans le contexte actuel, alors que le client se retrouve au cœur de la transformation numérique accélérée par la pandémie, réussir à créer cette expérience est plus ardu que jamais.

Pour vous adapter rapidement à l’évolution des attentes, que ce soit en B to B ou en B to C, votre succès passe par l’écoute de la voix de vos clients et de vos employés. Vous devez également revisiter votre parcours-client et co-créer ensemble une vision commune de l’expérience que vous souhaitez livrer.

 

Développer un programme de fidélisation pour créer une expérience unique

Les clients sont prêts à dépenser plus s’ils ont le sentiment de vivre une expérience satisfaisante. De plus, la qualité de cette expérience à un impact direct sur la loyauté qu’ils développent envers la marque. Les programmes de fidélisation sont donc une stratégie incontournable pour accroître votre performance.

Comment marier expérience client et fidélisation ? Comment répondre aux exigences des clients membres de vos programmes ? Comment rehausser l’expérience des consommateurs et les récompenser au-delà de l’aspect transactionnel ?

Alors que la fidélisation client est en pleine transition, découvrez l’expérience fidélité comme stratégie de différenciation.

• Rendez la collecte de données ludique pour enrichir la connaissance client ;

• Développez une expérience fidélité pour créer un lien émotionnel avec vos clients ;

• Inspirez-vous de bonnes pratiques éprouvées dans l’industrie pour vous démarquer.

Quand: 16 septembre 2020

Où: En ligne

Utilisez le code SPK pour économiser 30 %

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