La fin des cookies tiers : bonjour à la fidélisation!
Coup de théâtre dans le monde du marketing numérique, Google a annoncé la fin progressive des cookies tiers d’ici 2022, ce qui aura un impact majeur sur les entreprises et tout le secteur de la publicité. À ce grand changement s’ajoutent de nouveaux règlements encadrant la collecte et la confidentialité des données.
Pourquoi ce changement est-il si déroutant? Comment celui-ci affecte-t-il les entreprises et leur présence en ligne? Avant d’entrer dans le vif du sujet, voyons ensemble quelques définitions pour mieux comprendre les enjeux et le rôle joué par les programmes de fidélisation.
Adieu aux cookies tiers
Les cookies tiers, ou données tierces, sont des données enregistrées sur le navigateur des visiteurs de votre site par un autre site. C’est, entre autres, ce qui permet à vos clients potentiels de voir votre publicité s’afficher sur d’autres sites après qu’ils aient visité le vôtre. Et il s’agit des cookies appelés à disparaître au nom de la protection des données privées des consommateurs.
Place au first-party data
Le first-party data, aussi connu comme les données propriétaires, englobe toutes les informations collectées directement auprès de vos clients, que ce soit en ligne, en magasin, par des sondages, par des abonnements ou par le biais du service à la clientèle.
Ces données sont un actif important pour les entreprises, car si on peut copier un produit ou obtenir les mêmes données tierces que son compétiteur, on ne peut copier l’information récoltée directement auprès de sa clientèle. Les données propriétaires sont donc une mine d’or pour les entreprises.
Le programme de fidélisation pour repenser la collecte de données
Que signifie concrètement la fin des cookies tiers pour les entreprises? En gros, cela veut dire que nous devons repenser nos façons de faire. En particulier, cela nous force à réduire notre dépendance aux données tierces et à nous concentrer davantage sur les données propriétaires ou first-party data.
Un moyen très efficace, respectueux et transparent de collecter ces données est à travers un programme de fidélisation. Maintenant plus que jamais, il est important d’investir dans la fidélisation de vos clients.
3 raisons de récolter vos données clients à l’aide d’un programme de fidélisation
La tendance de la fidélisation est en hausse : l’enquête Gartner 2020 sur les dépenses des directeurs marketing indique que 7,1% de leur budget sont dédiés à la fidélisation, et que 64% d’entre eux prévoient augmenter cet investissement au cours du prochain exercice financier.
À elle seule, la fin des cookies tiers nous oblige à changer nos tactiques de récolte de données. Voici 3 bonnes raisons de choisir le programme de fidélisation pour le faire dès aujourd’hui.
1. Offrir une plus grande transparence
Un programme de fidélisation permet de collecter des données de façon transparente. Le client adhère au programme et y consent. Ce moyen est donc plus honnête et respectueux de la confidentialité. Il s’agit grosso modo d’une entente entre le client et l’entreprise dont les règles claires renforcent le lien de confiance. Le client en retire également des avantages tels que des récompenses, des points, une expérience plus personnalisée et bien d’autres éléments.
2. Récolter des données riches pour l’entreprise
Les données collectées par un programme de fidélisation sont des plus riches. Associées à chaque client, les données nominatives permettent d’avoir une meilleure connaissance et une vue d’ensemble du comportement des clients. L’attrait pour les entreprises est indéniable.
3. Garantir une expérience personnalisée
Un programme de fidélisation permet d’offrir une expérience plus personnalisée. En connaissant mieux vos clients, vous pouvez en effet plus facilement leur offrir une expérience qui répond à leurs besoins en personnalisant les messages, les offres, la fréquence de contact et le canal. Vous pouvez aussi offrir des récompenses pertinentes selon la valeur et le niveau d’engagement de chaque client.
Préparez le terrain dès aujourd’hui
Parfois il faut des éléments perturbateurs pour engendrer de grands changements. Nous voilà bien servis! Face à une telle situation, il vaut mieux avoir au moins une ou deux longueurs d’avance en matière de stratégie numérique. La disparition des cookies se veut une opportunité de changer vos façons de faire et de miser sur le développement de relations durables avec vos clients avec l’aide, entre autres, de stratégies de fidélisation. N’attendez pas à la dernière minute pour accueillir le changement!
Vous ne savez pas par où commencer pour réduire votre dépendance aux données tiers? Voyez ici comment créer un programme de fidélisation rentable. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus. Nous vous aiderons à mettre en place la méthode de fidélisation stratLX qui vous donnera tous les outils nécessaires pour intéresser, attirer et surtout conserver vos clients pendant longtemps.
