Le nouveau Club Cage : repenser l’expérience membre
La Cage – Brasserie sportive a lancé son nouveau programme de fidélisation à la fin 2021 ! C’est avec beaucoup de fierté que stratLX a accompagné cette belle entreprise québécoise dans la refonte du Club Cage, et ce, dans le but d’adapter le programme aux nouvelles tendances de la fidélisation.
Il s’agit d’un programme inspirant dont la manière de récompenser les membres a été complètement repensée…
Voyez ce qu’est devenu le Club Cage !
La Cage – Brasserie sportive a relevé tout un défi en échangeant son compteur de visites pour développer de nouveaux leviers de fidélité basés sur l’engagement des membres au travers de leurs comportements. En effet, l’entreprise a voulu repenser complètement la manière dont les membres du programme seraient récompensés.
Le nouveau Club Cage va donc au-delà de la fidélité traditionnelle qui tend à récompenser les comportements d’achat en incorporant autant des mécanismes de fidélité transactionnelle que des mécanismes de fidélité émotionnelle.
Marc Pelletier
« L’analyse de notre programme précédent nous a entre autres permis de constater des différences significatives dans le profil de consommation des membres. Avec le nouveau programme, on a voulu reconnaître ces différences avec des offres et avantages progressifs.
On souhaitait également se doter d’une plateforme évolutive qui va offrir des options engageantes pour nos membres d’échanger leurs points. Nous avons tous les outils en main pour propulser le Club Cage parmi les meilleurs programmes de fidélisation en restauration en Amérique du Nord. »
Via une toute nouvelle application Club Cage, le nouveau programme s’appuie sur un système de niveaux qui récompense les membres plus rapidement, et ce, en fonction de leur comportement d’achat et de leur engagement au sein du Club.
Par exemple, le nouveau Club Cage récompense maintenant les membres en octroyant des points sur tous les achats effectués en salle à manger, en ligne via LaCageChezVous.com ainsi qu’à travers les commandes de livraison par un tiers. Les membres sont donc récompensés, peu importe le canal, même à travers des partenaires de livraison.
Les membres sont également récompensés lorsqu’ils réfèrent un ami, répondent aux sondages de satisfaction et relèvent des défis personnalisés
Selon les points accumulés, les membres peuvent atteindre 4 niveaux différents du Club Cage, à savoir Pro, Élite, Platine et Maître ! Le principe est simple; plus les membres atteignent un niveau élevé, plus ils accumulent des points par dollar dépensé. Ce n’est pas tout ! En fonction du niveau atteint, les membres obtiennent des avantages exclusifs, comme le fait de pouvoir participer à des événements VIP ou de pouvoir déguster en primeur les nouveautés du menu.
Par ailleurs, dès que les membres accumulent suffisamment de points, ils peuvent commencer à les échanger pour des rabais en salle à manger ou en livraison et à emporter. Ils peuvent également bénéficier des fameuses promotions hebdomadaires qui sont dorénavant réservées aux membres Club Cage.
Bref, La Cage – Brasserie sportive a complètement revu l’expérience qu’elle proposait aux membres pour qu’ils soient désormais récompensés plus rapidement, mais surtout à la hauteur de leur engagement.
Grâce au tout nouveau Club Cage La Cage offre maintenant un programme adapté aux tendances actuelles de la fidélisation dont l’aspect ludique sera appelé à évoluer à travers les années.
À votre tour de relever les défis du Club Cage !
Téléchargez l’appli Club Cage
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